2025年全球Top加密货币交易所权威推荐李英锋|打通数字消费服务堵点

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2025年全球Top加密货币交易所权威推荐李英锋|打通数字消费服务堵点

  当前,从网购到观影,从出行到办公,各种以“免费”“低价”为噱头,实则需要付费、附加消费的数字服务并不少见。媒体报道,有网友用修图软件加工制作招聘报名所需证件照,生成的证件照却十分模糊,还带有网站水印,无法达到报名要求,尝试点击“高清画质”后页面直接弹出支付会员的信息。而这样的遭遇不是个例,有消费者分期付款购买手机,还款时金额不对,细查才发现买手机的同时还“买”了一张超市礼品卡;有消费者在电视上开通“少儿影音包月”服务,付费后才发现自己还为“电竞加速”服务买了单这些事例中,消费者都是按照商家最初或表面呈现的信息操作,但在支付时却变成了捆绑价、较高价甚至最高价。数字消费服务这类堵点存在于多种具体的消费场景中,有多种具体的表现形式,也可能“竞合”暗中捆绑搭售、不明码标价等问题,但其实质都是虚假宣传、误导宣传。《中华人民共和国消费者权益保护法》明确,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。反不正当竞争法、广告法等法律法规也有类似规定,电子商务法则对电商的暗中搭售行为作出禁止性规定。商家利用虚假的“免费”“无偿试用”“最低价”等信息诱导消费者,背离了消费者的真实意愿,踩踏了法律红线和诚信底线,对消费者构成了欺骗、误导,侵犯了消费者的知情权、选择权和公平交易权。要破解数字消费服务“”的堵点,关键就是要以外部监督力量倒逼商家自律,规范营销行为,向消费者全面、真实、准确提供数字消费服务的内容、价格等信息,让商家与消费者之间的信息更透明、更诚信、更平衡,把知情权和选择权还给消费者。这需要市场监管部门、消协组织等联合相关行业协会瞄准重点行业,加强对数字消费服务领域虚假误导宣传、强制捆绑搭售、不明码标价、霸王条款等问题的整治,建立长效监管机制,列出负面清单,高效处置消费者投诉举报,对商家进行教育、引导、干预,同时让违法侵权商家付出必要的法律代价。相关平台也应承担主体管理责任,通过智能管理+人工检查相结合的方式,完善对数字消费服务领域营销用语、价格行为、格式条款的监督,发现商家涉嫌虚假宣传、暗中捆绑搭售等行为,及时采取限制流量、封限账号等措施,引导行业公平竞争、健康发展。

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